Términos y Condiciones de Imax Telecomunicaciones
1. Aceptación de los Términos
Al contratar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Imax Telecomunicaciones (en adelante, "Imax"), usted (en adelante, "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe contratar ni utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Imax Telecomunicaciones ofrece servicios de telecomunicaciones, que pueden incluir, entre otros:
Servicios de acceso a Internet de banda ancha.
Servicios de televisión por suscripción.
Servicios de acceso a Internet para negocio.
La disponibilidad y las características específicas de cada servicio se detallarán en el contrato de servicio correspondiente o en la descripción del servicio en nuestra página web.
3. Contratación de los Servicios
Solicitud: Para contratar un servicio de Imax, el Cliente deberá completar una solicitud, ya sea en línea, por teléfono o en persona.
Verificación: Imax se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Cliente antes de aprobar la solicitud.
Aprobación: La aprobación de la solicitud está sujeta a la disponibilidad del servicio en la ubicación del Cliente, la evaluación crediticia del Cliente (si aplica) y el cumplimiento de los requisitos técnicos.
Contrato: Una vez aprobada la solicitud, se formalizará un contrato de servicio entre Imax y el Cliente (opcional), que especificará los términos y condiciones particulares del servicio contratado, incluyendo el precio, la duración, las características y las condiciones de pago.
4. Precios y Pagos
Precios: Los precios de los servicios de Imax se encuentran publicados en nuestra página web o se informarán al Cliente al momento de la contratación. Imax se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, previa notificación al Cliente con al menos 15 días de anticipación.
Facturación: Los servicios se facturarán de forma mensual y la factura se enviará al Cliente por correo electrónico/plataforma en línea.
Formas de Pago: El Cliente podrá realizar el pago de la factura a través de: tarjeta de crédito, débito automático, transferencia bancaria, pago en efectivo en puntos autorizados, etc.
Fecha de Vencimiento: El pago de la factura deberá realizarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la misma.
Mora: En caso de mora en el pago, Imax podrá aplicar cargos por mora y/o suspender el servicio, de acuerdo con lo establecido en el contrato de servicio y la legislación vigente.
Impuestos: Todos los precios indicados no incluyen los impuestos aplicables, los cuales serán añadidos al momento de la facturación.
5. Duración y Rescisión del Contrato
Duración: La duración del contrato de servicio se especificará en el contrato correspondiente. Por lo general, los contratos pueden ser a plazo fijo o indefinido. La decisión de contratar un servicio con o sin cláusula de permanencia es del Cliente.
Rescisión Anticipada: En caso de rescisión anticipada del contrato por parte del Cliente (si aplica la cláusula de permanencia), Imax podrá aplicar cargos por rescisión, según lo establecido en el contrato de servicio.
Rescisión por Imax: Imax podrá rescindir el contrato en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de los términos y condiciones, incluyendo, pero no limitado a, la falta de pago, el uso indebido del servicio o la violación de las políticas de uso aceptable.
6. Uso Aceptable de los Servicios
El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Imax de manera responsable y de acuerdo con la ley. El Cliente no podrá:
Utilizar los servicios para fines ilegales o no autorizados.
Interferir con el funcionamiento normal de la red de Imax.
Distribuir virus informáticos o cualquier otro código malicioso.
Enviar correo electrónico no solicitado (spam).
Violar la privacidad de otros usuarios.
Revender o transferir los servicios a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Imax.
7. Características Específicas de los Servicios
Velocidad de Internet: La velocidad de internet de subida y bajada se garantiza hasta la velocidad contratada como máximo. La velocidad real puede variar debido a factores externos como la congestión de la red, la capacidad del servidor al que se accede y las características del dispositivo utilizado.
Servicio de Televisión: Imax garantiza un máximo de 60 canales. La oferta comercial y técnica de los canales puede variar en el tiempo. Imax garantiza la cantidad de canales, pero no el tipo de canal o la programación específica. Los canales incluidos en el servicio estarán sujetos a la disponibilidad y acuerdos con los proveedores de contenido.
8. Equipos y Instalación (Comodato)
Equipos: Imax proporcionará al Cliente equipos para la prestación del servicio (ej. ONT, Router, decodificador). Estos equipos se entregan al Cliente en calidad de comodato (préstamo de uso).
Instalación: La instalación del servicio será realizada por personal técnico de Imax o por un técnico autorizado. El Cliente deberá proporcionar acceso al lugar de instalación y seguir las instrucciones del técnico.
Devolución de Equipos: Al finalizar el contrato de servicio, por cualquier causa, el Cliente se compromete a devolver a Imax todos los equipos entregados en comodato en perfecto estado de funcionamiento, salvo el desgaste normal por el uso adecuado. El Cliente firmará la orden de instalación como prueba de la recepción de los equipos y su obligación de devolución.
Incumplimiento de Devolución: En caso de no realizar la devolución de los equipos, o si estos se devuelven dañados o perdidos, el Cliente asumirá el valor comercial de los mismos. Imax informará al Cliente del valor comercial correspondiente. En caso de no realizar el pago del valor comercial de los equipos, el Cliente autoriza a Imax Telecomunicaciones a realizar el reporte a las centrales de riesgo, de acuerdo con la legislación vigente.
9. Soporte Técnico
Imax ofrece soporte técnico a sus Clientes a través de: teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc. El horario de atención y los tiempos de respuesta del soporte técnico se informarán al Cliente al momento de la contratación.
10. Medición de Velocidad de Internet
Para realizar pruebas de velocidad de internet, el Cliente deberá seguir las recomendaciones y directrices proporcionadas en la sección de "Medidor de Velocidad" disponible en la página web de Imax. Estas recomendaciones buscan asegurar una medición precisa y representativa de la velocidad del servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
Imax no será responsable por:
Interrupciones o fallas en el servicio debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Daños o pérdidas sufridas por el Cliente como consecuencia del uso del servicio.
Contenido transmitido o recibido a través del servicio.
Actos de terceros que afecten el servicio.
La responsabilidad de Imax se limitará, en todo caso, al reintegro de la parte proporcional del precio del servicio correspondiente al período de interrupción o falla.
12. Protección de Datos Personales
Imax se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos. La política de privacidad de Imax se encuentra disponible en nuestra página web.
13. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Imax se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, previa notificación al Cliente con al menos 15 días de anticipación. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones se resolverá en los tribunales competentes de Popayán.
15. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Teléfono: 3009125663
Whatsapp: 3186934262
Correo electrónico: sac@imaxtelco.net
Dirección oficina: Cra 6E 13-50 Piso 1 Portal de las Ferias.
Fecha de última actualización: 22 agosto del 2025